Le Pôle 115 constitue la porte d’entrée de l’urgence sociale dans les Yvelines. Accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le 115 assure une mission essentielle d’écoute, d’évaluation et d’orientation des personnes confrontées à une situation de détresse sociale, d’errance ou de sans-abrisme.

Premier maillon de la veille sociale départementale, le Pôle 115 contribue à garantir un accès inconditionnel à l’hébergement d’urgence et à l’accompagnement des personnes les plus vulnérables.

Un service d’écoute et d’évaluation disponible en permanence

Les écoutants du 115 accueillent chaque jour les appels de personnes sans solution d’hébergement, de ménages confrontés à une rupture de parcours, mais également de citoyens, de partenaires ou de professionnels signalant une situation de vulnérabilité.

Chaque appel fait l’objet d’une évaluation attentive permettant de comprendre la situation de la personne, d’identifier ses besoins immédiats et de rechercher les réponses les plus adaptées.

Au-delà de la demande d’hébergement, le 115 apporte une écoute bienveillante, informe sur les dispositifs existants et contribue à maintenir le lien avec les personnes les plus éloignées des services de droit commun.

Répondre aux situations d’urgence sociale

Le Pôle 115 mobilise les solutions d’hébergement d’urgence disponibles afin de mettre à l’abri les personnes confrontées à des situations de danger, de vulnérabilité ou d’exclusion.

Cette mission s’exerce dans un contexte de forte tension sur les capacités d’accueil, nécessitant une attention particulière aux situations les plus critiques, notamment :

• les familles avec enfants ;
• les femmes enceintes ;
• les personnes âgées ;
• les personnes en situation de handicap ou présentant des problèmes de santé ;
• les personnes victimes de violences ;
• les personnes exposées aux conditions climatiques extrêmes.

Le Pôle veille à adapter ses réponses en fonction du degré d’urgence et de vulnérabilité des situations rencontrées.

Assurer la continuité de la veille sociale

Au-delà de la réponse immédiate à l’urgence, le 115 participe activement à la continuité des parcours des personnes accompagnées.

Les informations recueillies lors des appels permettent d’alimenter l’évaluation sociale des situations et de faciliter l’orientation vers les dispositifs d’hébergement, de logement ou d’accompagnement adaptés.

Cette articulation permanente avec les autres pôles du SIAO 78 contribue à éviter les ruptures de parcours et à construire des réponses plus durables pour les ménages.

Une mobilisation renforcée lors des périodes de vigilance

Le Pôle 115 joue un rôle central dans la mise en œuvre des dispositifs exceptionnels de veille sociale, notamment lors des épisodes de grand froid, de canicule ou de toute situation nécessitant une mobilisation renforcée des acteurs du territoire.

En lien avec les services de l’État, les collectivités et les associations partenaires, il participe à l’organisation des réponses d’urgence et à la protection des publics les plus exposés.

Un travail partenarial au service des plus vulnérables

Le fonctionnement du 115 repose sur une coopération étroite avec l’ensemble des acteurs de la veille sociale : maraudes, accueils de jour, centres d’hébergement, services sociaux, établissements de santé, collectivités territoriales et associations spécialisées.

Cette coordination permet de renforcer la connaissance des situations, d’améliorer l’orientation des personnes et de développer des réponses adaptées aux besoins du territoire.

Une mission humaine au cœur de l’action du SIAO 78

Derrière chaque appel se trouve une personne, une famille ou un parcours de vie nécessitant écoute, attention et soutien.

Par son engagement quotidien, le Pôle 115 contribue à garantir un accueil inconditionnel, à lutter contre l’exclusion et à offrir aux personnes les plus fragiles une première réponse face à l’urgence.

Écouter, protéger, orienter et accompagner : telles sont les missions du Pôle 115 du SIAO 78 au service des personnes en situation de détresse dans les Yvelines.